İptal ve İade Koşulları (Cayma Hakkı Prosedürü)

Madde 1: Sipariş İptali

1.1. Siparişin Kargoya Verilmeden İptali

ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce [ isletmeler@alanya.bel.tr ] adresine e-posta göndererek veya [ 444 82 07 ] numaralı telefonu arayarak iptal edebilir.

  • Prosedür: İptal talebi SATICI tarafından onaylandığında, ürün bedeli ALICI’ya, ödeme şekline uygun olarak (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
  • Önemli Not: İptal işleminin gerçekleşebilmesi için ürünün fatura kesim ve/veya kargo operasyon sürecine girmemiş olması gerekmektedir.

1.2. Siparişin Kargoya Verildikten Sonra İptali

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade işlemi olarak kabul edilir. Bu durumda ALICI, ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 günlük cayma hakkını kullanmalıdır.

Madde 2: Cayma Hakkı (İade Prosedürü)

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi gereğince, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

2.1. Cayma Hakkı Süresi

  • Mal Satışında: ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
  • Hizmet Satışında: Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

2.2. Cayma Hakkı Kullanım Bildirimi

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, 14 günlük süre içerisinde:

  1. SATICI’nın [ isletmeler@alanya.bel.tr ] adresine e-posta ile bildirimde bulunmalı veya
  2. [ 444 82 07 ] numaralı telefonu arayarak SATICI’yı bilgilendirmelidir.

2.3. İade Şekli ve Masrafları

  • İade Adresi: [İade İçin Belirlediğiniz Açık Adres]
  • Kargo Masrafı: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo bedeli, SATICI tarafından karşılanır. ALICI, iadeyi yaparken SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ([anlaşmalı kargo şirketi adı]) iade göndermelidir. Başka bir kargo şirketiyle gönderilmesi durumunda kargo ücreti ALICI’ya ait olacaktır.
  • Ürünün Geri Gönderilmesi: ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı geri göndermek zorundadır.

Madde 3: İade Edilecek Üründe Aranacak Koşullar

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

  • Ürün, ambalajı, kutusu, standard aksesuarları, varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
  • Ürün, kullanılmamış, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş ve montajı yapılmamış olmalıdır.
  • Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünün faturası kurumsal (şirket adına) kesilmiş ise, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur. Bireysel faturalı iadelerde ise ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Madde 4: Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda ALICI’nın cayma hakkı bulunmamaktadır:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
  2. ALICI’nın istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılan mallar.
  3. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
  4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar (kozmetik, iç giyim, mayo vb.).
  5. Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
  6. Malın teslimine ilişkin ambalajının ALICI tarafından açılması durumunda ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
  7. Belirlenen bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.

Madde 5: Para İadesi

SATICI, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde ürün bedelini ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

  • Kredi Kartı ile Ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına yapılacaktır. İade edilen tutarın karta yansıması, bankaların iç süreçleri gereği 1-10 iş günü sürebilir.
  • Havale/EFT ile Ödemeler: İade, ALICI’nın bildirdiği IBAN numarasına yapılacaktır.